大老爺娛樂城|娛樂城客服團隊介紹 | 大老爺娛樂城部落格 亞洲現金版首選
大老爺娛樂城|娛樂城客服團隊介紹

大老爺娛樂城|娛樂城客服團隊介紹

大老爺娛樂城在10年前深耕於台灣。自成立以來,秉持著『品質、尊嚴、榮譽、信任』的理念。以顧客玩家體驗為主軸,逐步打造全台灣最知名的娛樂城。成為亞太地區顧客服務領導指標。2016年,因為顧客體驗趨勢興起,10年前大老爺就以顧客服務為出發點,早已打好基礎。提供客人最完美服務。結合所有專業客服團隊、服務流程規劃、人員危機管控以及突發事件處理等優勢,提供客戶完成的解決方案。

此外,客服團隊更能專注於技術開發,並且在2019年,進行組織大規模改革以及調整。在客服服務方面,特別獨立出來『大老爺娛樂城-客服團隊』,結合所有服務資訊,協助所有分站進行客戶服務優化,只為了讓玩家擁有更好的遊戲體驗。

大老爺娛樂城10年前,對於系統整合的基礎上跨足顧客服務管理,早已經專精於顧客服務領域。提供客人最專業全面化服務,主要包含inbound/outbound客服外包,support service技術客服服務,文字客服、顧問以及委外客服教師。憑藉著10年以上經驗,服務流程規劃,結合集團所有的優勢,提供智慧化、行動便利企業流程觀禮。以『顧客服務』為核心,打造最完整CRM(Customer Relationship Management)。

提供另顧客最滿意的品質,是大老爺娛樂城的第一任務。我們在每一個服務環節上,都有透過iso等專業服務團隊認證及修改。更透過CMMI ML4產品大師指導。修改出標準化顧客服務團隊。以國際化標準服務,協助企業佈局。五外,人才是企業最重要的資產,身為娛樂城產業領頭羊,娛樂城的最佳夥伴,大老爺培育人才視為最重要的發展冊率。年度考察,教育訓練,每年皆獲得評比。

因為顧客體驗興起,大老爺娛樂城在2016年成立子公司,專門為顧客進行1對1私人服務。專精顧客溝通,解決問題,以及培訓人員。擁有完整教育訓練。流程處理,滿意度顧客分析數據等,在大老爺娛樂城與客服部分相互合作支援狀況下,有著策略引導,發會無止盡的綜效,為顧客的體驗,打造出最完美的遊戲體驗。

當國內開始趨向於手機使用,雲端智能服務,大老爺娛樂城於2018年成立『大老爺娛樂城-手機服務團隊』,將手機使用體驗,數據分析等等列入考核,落實

企業經營體質,並且落實經營模式。確定技術已服務的分工,並且累積數據科學以及經驗。

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