大老爺娛樂城在10年前深耕於台灣。自成立以來，秉持著『品質、尊嚴、榮譽、信任』的理念。以顧客玩家體驗為主軸，逐步打造全台灣最知名的娛樂城。成為亞太地區顧客服務領導指標。2016年，因為顧客體驗趨勢興起，10年前大老爺就以顧客服務為出發點，早已打好基礎。提供客人最完美服務。結合所有專業客服團隊、服務流程規劃、人員危機管控以及突發事件處理等優勢，提供客戶完成的解決方案。
此外，客服團隊更能專注於技術開發，並且在2019年，進行組織大規模改革以及調整。在客服服務方面，特別獨立出來『大老爺娛樂城-客服團隊』，結合所有服務資訊，協助所有分站進行客戶服務優化，只為了讓玩家擁有更好的遊戲體驗。
大老爺娛樂城10年前，對於系統整合的基礎上跨足顧客服務管理，早已經專精於顧客服務領域。提供客人最專業全面化服務，主要包含inbound/outbound客服外包，support service技術客服服務，文字客服、顧問以及委外客服教師。憑藉著10年以上經驗，服務流程規劃，結合集團所有的優勢，提供智慧化、行動便利企業流程觀禮。以『顧客服務』為核心，打造最完整CRM（Customer Relationship Management）。
提供另顧客最滿意的品質，是大老爺娛樂城的第一任務。我們在每一個服務環節上，都有透過iso等專業服務團隊認證及修改。更透過CMMI ML4產品大師指導。修改出標準化顧客服務團隊。以國際化標準服務，協助企業佈局。五外，人才是企業最重要的資產，身為娛樂城產業領頭羊，娛樂城的最佳夥伴，大老爺培育人才視為最重要的發展冊率。年度考察，教育訓練，每年皆獲得評比。
因為顧客體驗興起，大老爺娛樂城在2016年成立子公司，專門為顧客進行1對1私人服務。專精顧客溝通，解決問題，以及培訓人員。擁有完整教育訓練。流程處理，滿意度顧客分析數據等，在大老爺娛樂城與客服部分相互合作支援狀況下，有著策略引導，發會無止盡的綜效，為顧客的體驗，打造出最完美的遊戲體驗。
當國內開始趨向於手機使用，雲端智能服務，大老爺娛樂城於2018年成立『大老爺娛樂城-手機服務團隊』，將手機使用體驗，數據分析等等列入考核，落實
企業經營體質，並且落實經營模式。確定技術已服務的分工，並且累積數據科學以及經驗。